Suivi de commande

Cette page explique comment obtenir des informations de suivi lorsque vous avez acheté auprès d’un marchand ou d’un fournisseur tiers après une orientation via almonsefrentacar.ae. Le suivi est fourni par le marchand ou le fournisseur (ou son transporteur), et non par almonsefrentacar.ae. Nous pouvons toutefois vous aider à relayer une demande de suivi au partenaire si vous nous contactez.

Qui fournit le suivi

Le numéro de suivi, les mises à jour d’acheminement et les notifications de livraison proviennent du marchand ou du fournisseur, ou du transporteur qu’il utilise. La disponibilité du suivi et la fréquence des mises à jour peuvent varier selon le partenaire et le transporteur.

Informations utiles à préparer

Pour faciliter une demande de suivi auprès du partenaire, préparez les éléments qui permettent d’identifier la commande et la livraison.

• Référence de commande fournie par le marchand ou le fournisseur
• Nom ou e-mail utilisé lors de l’achat
• Pays et ville de livraison (sans informations de paiement)
• Objet de la demande (par exemple absence de mise à jour, adresse à confirmer, statut incompris)

Nous contacter pour relayer une demande

Si vous avez besoin d’aide pour obtenir des informations de suivi, écrivez à contact@almonsefrentacar.ae. Nous pouvons transmettre votre demande au marchand ou au fournisseur lorsque c’est pertinent, afin de clarifier les informations nécessaires (par exemple référence de commande, confirmation d’adresse, état d’expédition).

Ce que nous pouvons faire (et ce que nous ne faisons pas)

Nous pouvons relayer vos messages et aider à clarifier les exigences du partenaire pour qu’il vous réponde. En revanche, nous ne disposons pas d’un système de suivi sur le site et nous ne mettons pas à jour les statuts de livraison : ces éléments dépendent du marchand ou du fournisseur et du transporteur.

Informations importantes

almonsefrentacar.ae est un site intermédiaire d’aide à la décision : nous aidons à évaluer et à orienter des demandes de coques de clé de voiture vers des marchands ou fournisseurs tiers. Nous n’acceptons pas de commandes sur ce site, ne traitons pas les paiements et n’opérons pas de catalogue avec paiement sur place. La livraison, les retours, la garantie et les conditions finales sont gérés par le marchand ou le fournisseur auprès duquel vous achetez, et peuvent varier selon le partenaire et la commande.